【技能竞赛】新技能·新服务·新标杆——2025年长春市商场信息员（导购员）技能竞赛圆满收官

本次竞赛以“赛制创新、赋能提质、全域覆盖”为核心目标，在赛事规模、办赛质量与创新突破上成效显著，为我市商业服务业树立了人才培养与技能提升的新标杆。

一、赛制创新：聚焦实战，能力考核立体化。首次将应急与客诉处理纳入核心考核模块，精准对接一线服务需求。精心设计“商品质量纠纷”、“突发客诉冲突”等高频场景，全面检验选手专业知识、临场应变与沟通协调能力。按照“限时完成”要求，真实还原服务压力，强化技能应用导向。

二、培训赋能：名师引领，技能提升精准化。特邀吉林财经大学、市场监管部门、市消协等资深专家组成高水平讲师团，围绕销售服务进阶、食品安全规范、高效客诉处理等主题开设精品课程。选手一致反馈课程“师资强大、内容精准、直击痛点，收获颇丰”。目前已有3家企业将竞赛培训所学应用于员工日常培训。

三、规模突破：全域覆盖，人才梯队结构化。吸引全市重点商圈近200名优秀选手报名参赛，规模创历史新高。覆盖家电数码、服饰配饰、美妆个护等10多类业态，代表性强。选手年龄涵盖“00后”新锐至20年以上资深骨干，其中60%以上来自一线门店，部分为门店主管或储备人才，展现了老中青结合、结构合理的人才梯队。

四、决赛竞技：现场实操，专业水准再提升。 经严格选拔，45名选手晋级决赛。在现场推介环节，选手们精准提炼商品卖点，深度把握消费者心理，充分展现了专业推介能力。在模拟客诉环节，每位选手根据所推介商品模拟复杂场景，快速反应并给出专业解答，同时展现了化解矛盾的能力。

五、标杆引领：成果转化，赋能发展长效化。决赛特设专家现场点评环节，长春市特等劳动模范、原市消协秘书长钟萍结合丰富案例经验，精准剖析销售服务要点与客诉应对技巧，为选手及观摩人员呈现了一堂生动的“实战教学课”。财轻工会将制作点评视频课程分享给企业学习，推动竞赛经验转化为行业共同财富。

参赛选手及领队代表纷纷表示，本次大赛组织规范透明、评审从现场出分到专家解析各环节公正高效，不仅真实检验了技能水平，更有效突破了企业日常培训瓶颈，系统学习了行业前沿经验，收获远超预期。由衷感谢工会搭建的高水准竞技交流平台，并对赛事全程的周到服务倍感温暖，热切期待下一届赛事。

本次竞赛是市财贸轻纺金融工会深化产业工人队伍建设改革的生动实践，产业工会也将以此次竞赛为新起点，持续搭建技能提升平台，激发人才创新活力，为长春市现代服务业高质量发展提供坚实人才支撑！